سياسة الإلغاء والاسترداد

1) تأكيد الدفع

عندما تقوم بحجز منتج عبر الموقع الإلكتروني، تقوم سفاري الصحراء الكلاسيكية بجمع معلومات الدفع الخاصة بك ومعالجة عملية الدفع. تقبل سفاري الصحراء الكلاسيكية بطاقات الائتمان التالية: ماستركارد و تأشيرة. لا توجد رسوم أو مصاريف خدمة على معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر.

يُشترط الدفع الكامل بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر لإجراء الحجز. سيتم إدراج الدفع باسم سفاري الصحراء الكلاسيكية في كشف حساب بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.

2) سياسة الاسترداد

• رسوم الخدمة والضرائب غير قابلة للاسترداد على الإطلاق.
• لا يمكن استرداد أي مبالغ بمجرد بدء الجولة أو الخدمة، أو فيما يتعلق بأي باقة أو إقامة أو وجبات أو أي خدمات أخرى تم استخدامها.
• سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
• إذا قمت بشراء تذاكر قسائم محددة الوقت أو فعاليات أو معالم سياحية أو إقامة لا تتضمن استرداداً أو استبدالاً، فستكون غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
• جميع مبيعات بطاقات الهدايا والقسائم نهائية و غير قابلة للاسترداد. ينطبق هذا على جميع الجولات والخدمات بما في ذلك رحلات السفاري الصحراوية، ومركبات الكثبان الرملية (البجي)، وركوب الدراجات الرباعية، وتجارب منطاد الهواء الساخن.

3) سياسة إلغاء الحجوزات غير الجماعية

سيؤدي إلغاء الحجز مع سفاري الصحراء الكلاسيكية إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 10%. قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل المورد الفردي أو منظم الجولة (راجع قسيمة سفاري الصحراء الكلاسيكية الخاصة بك للحصول على تفاصيل محددة). عند إلغاء أي حجز، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بإجمالي رسوم الإلغاء.

• إذا قمت بشراء تذكرة لفعالية أو معلم سياحي أو قسيمة، فستكون غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
• في بعض الحالات، تكون الفنادق أو أماكن الإقامة غير قابلة للاسترداد أيضاً، ولكن ذلك يعتمد على سياسة الحجز المذكورة في القسيمة.

رسوم الإلغاء المرتبطة بالوقت:

4) الحجوزات الجماعية (4 أشخاص أو أكثر في حجز واحد)

تخضع الحجوزات الجماعية لجدول إلغاء منفصل نظراً لتخصيص موارد أكبر ومتطلبات التخطيط المسبق.

5) إلغاء وإعادة جدولة رحلات منطاد الهواء الساخن

تتطلب رحلات منطاد الهواء الساخن جدولة مسبقة وتصاريح طيران وسعة محدودة. ونظراً لأنه يتم حجز الرحلات مسبقاً، فإن حجوزات المنطاد تخضع لقواعد إلغاء أكثر صرامة.

قواعد إضافية لحجز المنطاد:

• إذا قامت سفاري الصحراء الكلاسيكية بإلغاء الرحلة بسبب مخاوف تتعلق بالطقس أو السلامة، سيحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو خيار إعادة الجدولة.
• سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
• يجب إكمال جميع الحجوزات بحلول الساعة 3:00 مساءً في اليوم السابق للرحلة المقررة. لن يتم قبول أي حجوزات جديدة بعد هذا الوقت.
• يجب على جميع الركاب تقديم وثيقة صالحة وهي رقم جواز السفر (للسياح) أو رقم الهوية الإماراتية (للمقيمين في الإمارات) في موعد أقصاه 3:00 مساءً في اليوم السابق للرحلة. لن يُسمح للركاب الذين يتخلفون عن تقديم هذه المعلومات بالطيران، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.

6) الطقس والقوة القاهرة

تعتمد بعض التجارب على ظروف الطقس والسلامة (خاصة رحلات المنطاد). إذا قمنا بالإلغاء بسبب ظروف غير آمنة، قد يُعرض عليك إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ (حسب الخدمة وقواعد مزود الخدمة).

• المنطاد: قد يتم الإلغاء بسبب الرياح أو الرؤية أو قيود الطيران.
• السفاري/ATV: قد يتم التعديل أو التأخير بسبب السلامة أو الوصول إلى الطرق أو التحذيرات الحكومية.

7) سياسة الوصول المتأخر وعدم الحضور

• الاستعداد للاصطحاب والتأخير: كن مستعداً قبل 10-15 دقيقة؛ يتبع السائقون مساراً مجدولاً.
• عدم الحضور: إذا لم يكن من الممكن الوصول إليك أو لم تكن متواجداً في وقت الاصطحاب/البدء، فقد يتم اعتبار الحجز كعدم حضور وغير قابل للاسترداد.
• تقليل المدة: قد يؤدي الوصول المتأخر إلى تقليل مدة النشاط (مثل عربات الباجي/الدراجات الرباعية) دون استرداد المبلغ.

8) اتصل بنا