Politique d'annulation et de remboursement

1) Confirmation de paiement

Lorsque vous réservez une réservation pour un produit via le site Web, Safari classique dans le désert collecte vos informations de paiement et traite votre paiement. Safari classique dans le désert accepte les cartes de crédit suivantes : MasterCard et Visa. Il n'y a aucun frais ni frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit ou de débit.

Le paiement intégral par carte de crédit ou de débit est requis pour effectuer une réservation. Le paiement sera répertorié comme Safari classique dans le désert sur le relevé de carte de crédit ou de débit.

2) Politique de remboursement

• Frais de service et taxes ne sont pas du tout remboursables.
• Aucun remboursement sont disponibles une fois qu'une visite ou un service a commencé, ou pour tout forfait, hébergement, repas ou tout autre service utilisé.
• Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement original.
• Si vous avez acheté des billets avec coupon horaire spécifique, un événement, des attractions ou un hébergement qui ne sont ni remboursés ni remplacés, il sera non remboursable en toutes circonstances.
• Tout vente de cartes cadeaux et de bons d'achat sont définitifs et non remboursable. Cela s'applique à tous les circuits et services, y compris les safaris dans le désert, les buggys des dunes, les quads et les expériences en montgolfière.

3) Politique d'annulation des réservations hors groupe

L'annulation d'une réservation avec Safari classique dans le désert entraînera une 10% de frais d'annulation. Des frais supplémentaires peuvent être perçus par le fournisseur individuel ou le voyagiste (voir votre bon Safari classique dans le désert pour plus de détails). Lors de l'annulation d'une réservation, vous serez informé par e-mail du montant total des frais d'annulation.

• Si vous avez acheté un billet pour un événement, une attraction ou un coupon, il sera non remboursable en toutes circonstances.
• Dans certains cas, l'hôtel ou l'hébergement n'est pas non plus remboursable mais dépend de la politique de réservation mentionnée sur le bon.

Frais d'annulation limités dans le temps :

4) Réservations de groupe (4 personnes ou plus dans une seule réservation)

Les réservations de groupe ont un calendrier d'annulation distinct en raison d'une allocation de ressources plus importante et d'exigences de planification préalable.

5) Annulation et reprogrammation des montgolfières

Les vols en montgolfière nécessitent une planification à l'avance, des permis d'aviation et une capacité limitée. Les créneaux de vol étant réservés à l’avance, les réservations de ballons sont soumises à des règles d’annulation plus strictes.

Règles supplémentaires de réservation de ballons :

• Si Safari classique dans le désert annule le vol en raison de problèmes météorologiques ou de sécurité, vous aurez droit à un remboursement complet ou à la possibilité de reporter.
• Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement original.
• Toutes les réservations doivent être complétées avant 15h00 la veille du vol prévu. Aucune nouvelle réservation ne sera acceptée après cette heure.
• Tous les passagers doivent fournir un numéro de passeport (touristes) ou Numéro d'identification des Émirats (résidents des Émirats arabes unis) au plus tard 15h00 la veille du vol. Les passagers qui ne soumettent pas ces informations ne seront pas autorisés à voyager et aucun remboursement ne sera effectué.

6) Conditions météorologiques et force majeure

Certaines expériences dépendent des conditions météorologiques et de sécurité (notamment les vols en montgolfière). Si nous annulons en raison de conditions dangereuses, on peut vous proposer reprogrammation ou un remboursement (en fonction des règles du service et du fournisseur).

• Ballon : peut être annulé en raison du vent, de la visibilité ou de restrictions aériennes.
• Safari/VTT : peut être ajusté ou retardé en raison de la sécurité, de l'accès routier ou des avis gouvernementaux.

7) Politique d'arrivée tardive et de non-présentation

• Préparation tardive au ramassage : soyez prêt 10 à 15 minutes plus tôt ; les conducteurs suivent l'itinéraire prévu.
• Non-présentation : si vous n'êtes pas joignable ou n'êtes pas présent à l'heure de prise en charge/de départ, la réservation peut être marquée comme non-présentation et non remboursable.
• Durée réduite : une arrivée tardive peut réduire la durée de l'activité (par exemple, buggy/quad) sans remboursement.

8) Contacterez-nous